Гарантии и возврат товара

       Мы всегда стараемся помочь клиентам решить любые вопросы, связанные с товаром. В большинстве случаев проблему можно быстро решить после консультации с нашим менеджером, поэтому перед оформлением возврата рекомендуем обратиться в службу поддержки магазина.

       Интернет-магазин happyland.ua работает в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей» и стремится обеспечить клиентам качественный сервис и поддержку после покупки.

Проверка товара при получении

Мы рекомендуем обязательно проверять товар во время получения в отделении службы доставки.

Во время получения необходимо проверить:

• целостность упаковки;
• отсутствие видимых механических повреждений;
• комплектность товара.

Если во время осмотра были обнаружены повреждения упаковки или товара, необходимо сообщить сотруднику службы доставки и составить соответствующий акт.

Получение товара без проверки в отделении перевозчика подтверждает, что товар получен в надлежащем состоянии и без замечаний относительно его внешнего вида и комплектности.

Если возникли вопросы по товару

Если во время использования товара возникли вопросы относительно его работы или возможен дефект, рекомендуем обратиться в службу поддержки интернет-магазина happyland.ua.

Для рассмотрения обращения может понадобиться:

• номер заказа;
• описание ситуации;
• фото или видео (по возможности).

В большинстве случаев вопрос можно решить после консультации или проверки товара.

При необходимости товар может быть передан на проверку или сервисную диагностику, после чего принимается решение в соответствии с требованиями законодательства Украины.

Возврат или обмен товара

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат или обмен возможен при следующих условиях:

• товар не использовался;
• сохранён товарный вид;
• сохранена заводская упаковка;
• сохранена полная комплектация товара.

Товары, которые были собраны, установлены или имеют следы использования, могут считаться такими, что были в использовании.

Расходы на доставку товара в случае возврата товара надлежащего качества осуществляются за счёт покупателя.

Перед отправкой товара на обмен или возврат обязательно свяжитесь с менеджером интернет-магазина для согласования процедуры.

Гарантия на отдельные товары

На некоторые товары, представленные в интернет-магазине happyland.ua, может предоставляться гарантия производителя или поставщика.

Наличие гарантии зависит от конкретного товара и указывается:

• в характеристиках товара на сайте;
• в гарантийном талоне;
• в документации производителя.

Гарантийные обязательства выполняются в соответствии с условиями производителя или поставщика.

Гарантия не распространяется на случаи:

• механических повреждений;
• повреждений, возникших вследствие неправильного использования;
• естественного износа деталей;
• нарушения правил эксплуатации товара.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года некоторые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

К таким товарам, которые могут быть представлены в интернет-магазине happyland.ua, относятся:

• предметы санитарной гигиены;
• парфюмерно-косметические изделия;
• детские игрушки мягкие;
• детские игрушки резиновые надувные;
• нательное бельё;
• постельное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• перчатки.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния.

Срок возврата средств зависит от способа оплаты и может составлять до 7 банковских дней.