Гарантія та повернення товару

       Ми завжди намагаємося допомогти клієнтам вирішити будь-які питання щодо товару. У більшості випадків проблему можна швидко вирішити після консультації з нашим менеджером, тому перед оформленням повернення рекомендуємо звернутися до служби підтримки магазину.

       Інтернет-магазин happyland.ua працює відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та прагне забезпечити клієнтам якісний сервіс і підтримку після покупки.

Перевірка товару при отриманні

Ми рекомендуємо обов’язково перевіряти товар під час отримання у відділенні служби доставки.

Під час отримання необхідно перевірити:

• цілісність упаковки;
• відсутність видимих механічних пошкоджень;
• комплектність товару.

Якщо під час огляду було виявлено пошкодження упаковки або товару, необхідно повідомити працівника служби доставки та скласти відповідний акт.

Отримання товару без перевірки у відділенні перевізника підтверджує, що товар отримано у належному стані та без зауважень щодо його зовнішнього вигляду і комплектності.

Якщо виникли питання щодо товару

Якщо під час використання товару виникли питання щодо його роботи або можливий дефект, рекомендуємо звернутися до служби підтримки інтернет-магазину happyland.ua.

Для розгляду звернення може знадобитися:

• номер замовлення;
• опис ситуації;
• фото або відео (за можливості).

У більшості випадків питання можна вирішити після консультації або перевірки товару.

За необхідності товар може бути переданий на перевірку або сервісну діагностику, після чого приймається рішення відповідно до вимог законодавства України.

Повернення або обмін товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Повернення або обмін можливий за таких умов:

• товар не використовувався;
• збережений товарний вигляд;
• збережена заводська упаковка;
• збережена повна комплектація товару.

Товари, які були зібрані, встановлені або мають сліди використання, можуть вважатися такими, що були у використанні.

Витрати на доставку товару у разі повернення товару належної якості здійснюються за рахунок покупця.

Перед відправкою товару на обмін або повернення обов’язково зв’яжіться з менеджером інтернет-магазину для узгодження процедури.

Гарантія на окремі товари

На деякі товари, представлені в інтернет-магазині happyland.ua, може надаватися гарантія виробника або постачальника.

Наявність гарантії залежить від конкретного товару та зазначається:

• у характеристиках товару на сайті;
• у гарантійному талоні;
• у документації виробника.

Гарантійні зобов’язання виконуються відповідно до умов виробника або постачальника.

Гарантія не поширюється на випадки:

• механічних пошкоджень;
• пошкоджень, що виникли внаслідок неправильного використання;
• природного зносу деталей;
• порушення правил експлуатації товару.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року деякі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

До таких товарів, які можуть бути представлені в інтернет-магазині happyland.ua, належать:

• предмети санітарної гігієни;
• парфумерно-косметичні вироби;
• дитячі іграшки м’які;
• дитячі іграшки гумові надувні;
• натільна білизна;
• постільна білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• рукавички.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та перевірки його стану.

Строк повернення коштів залежить від способу оплати та може становити до 7 банківських днів.